Гарантия на товары BoxPro

Обычно гарантия на товары составляет от 6 до 12 месяцев, на отдельные позиции — до 24 месяцев. Срок для конкретного товара и применимые условия указываются в документах на него. Для соответствующих позиций выдаётся гарантийный сертификат. До покупки уточните срок по выбранной модели: гарантия 24 месяца не распространяется автоматически на весь ассортимент.

По общему правилу гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара, а при дистанционной покупке потребителем — со дня доставки. Иной применимый порядок определяется законом и договором. Если товар нельзя использовать по обстоятельствам, зависящим от продавца, учитываются установленные законом правила о приостановлении течения гарантии. Период ремонта, замена товара и комплектующих учитываются по применимым правилам закона и договора; обязательные права потребителя не сокращаются.

Гарантийный сертификат помогает определить условия гарантии, но его отсутствие само по себе не лишает покупателя законных прав. Покупку и её условия можно подтвердить другими доказательствами, например заказом, платёжными документами, накладной или перепиской.

Как обратиться

Направьте обращение на mail@boxpro.moscow. Для консультации позвоните 8 (800) 444-47-53.

Укажите товар и модель, номер заказа или другие сведения, позволяющие установить покупку, дату получения, описание неисправности и ваше требование. Приложите имеющиеся документы, фотографии или видео, если они помогают описать проблему. Отсутствие фотографии, сертификата или чека не является самостоятельным основанием отказать потребителю в законном требовании.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней укажите контакт для ответа; для возврата денег — сведения, необходимые для идентификации платежа и перечисления средств. Для организации передачи товара и получения актуальных сведений о месте его приёма используйте контакты BoxPro: mail@boxpro.moscow, 8 (800) 444-47-53. Направление претензии не требует предварительного разрешения продавца.

Обсуждение порядка передачи товара помогает организовать приём и доставку и не является условием возникновения законного права на возврат. Право на дистанционный возврат в предусмотренных законом случаях сохраняется. При признаках небезопасной работы прекратите эксплуатацию и сохраните документы и сведения о неисправности.

Для организаций и покупателей, приобретающих товар для бизнеса

Недостатки товара

Порядок приёмки, уведомления о недостатках, проверки качества, ремонта и доставки определяется договором и применимыми нормами ГК РФ. О выявленных недостатках следует своевременно уведомить продавца и предоставить возможность проверить товар.

Если недостатки не были оговорены продавцом, ГК РФ предусматривает уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков в разумный срок или возмещение расходов на их устранение. При существенном нарушении требований к качеству возможны отказ от договора с возвратом оплаты или замена товара. Учитываются особенности договора поставки, в том числе предусмотренная статьёй 518 ГК РФ возможность незамедлительной замены поставщиком после уведомления.

При действующей гарантии продавец отвечает за недостатки, если не докажет предусмотренные законом обстоятельства, освобождающие его от ответственности. Без гарантии покупатель, по общему правилу, доказывает возникновение недостатка до передачи товара либо наличие причины, возникшей до этого момента.

Окончание гарантии менее двух лет не означает безусловного прекращения ответственности. Если недостаток обнаружен после такой гарантии, но в пределах двух лет со дня передачи, применяется пункт 5 статьи 477 ГК РФ: покупатель должен доказать первоначальное происхождение недостатка. Когда гарантия и срок годности не установлены, действует установленный законом срок обнаружения недостатков, обычно разумный срок в пределах двух лет, если закон или договор не предусматривает более длительный. Срок обнаружения недостатка и срок судебной защиты различаются.

Возврат исправного товара

Правила потребительского обмена в течение 14 дней и дистанционного отказа в течение 7 дней к закупке для бизнеса автоматически не применяются. Возврат исправного товара возможен, если соответствующее основание предусмотрено законом, договором или отдельным соглашением сторон. Эта страница не устанавливает дополнительную безусловную возможность вернуть исправное оборудование для бизнеса.

Для граждан, покупающих товар для личных нужд

Если обнаружен недостаток

Если недостаток не был оговорён при продаже, вы вправе выбрать предусмотренное законом требование: ремонт, возмещение расходов на исправление, уменьшение цены, замену либо отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Для товаров из перечня технически сложных действуют особенности, описанные ниже. Дополнительные денежные требования и перерасчёт цены рассматриваются по закону.

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Вы вправе участвовать в ней. При споре о причине недостатка проводится экспертиза за счёт продавца в порядке, предусмотренном законом; вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде. Проверка и экспертиза входят в срок исполнения соответствующего требования и не дают отдельной отсрочки.

В течение гарантии продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Одного предположения о неправильной эксплуатации недостаточно.

Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, закон предусматривает возмещение расходов на экспертизу и связанные с ней хранение и транспортировку. Такое возмещение не взимается автоматически за любое обращение или диагностику.

Когда можно заявить о недостатках

• В течение установленного гарантийного срока — при обнаружении недостатка в этот период.
• При гарантии менее двух лет — также при обнаружении недостатка после её окончания, но в пределах двух лет: покупатель доказывает, что недостаток или его причина существовали до передачи товара.
• Если гарантия и срок годности не установлены — при обнаружении недостатка в разумный срок, обычно в пределах двух лет, если законом или договором не предусмотрен более длительный срок. Для товара со сроком годности учитывается этот срок.

В отдельных случаях существенных недостатков права сохраняются и после двух лет: статья 19 Закона о защите прав потребителей предусматривает специальный порядок требований к изготовителю, импортёру и иным указанным в ней лицам. Это не означает продления гарантии продавца на все товары. Срок обнаружения недостатка не равен сроку исковой давности.

Технически сложные товары

Особый порядок действует только для конкретных товаров, входящих в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Наличие двигателя, электроники или промышленное назначение само по себе не позволяет отнести к этому перечню любое оборудование BoxPro.

При недостатке такого товара потребитель вправе потребовать возврат оплаты или замену в течение 15 дней со дня передачи. Позднее эти требования возможны при существенном недостатке, нарушении законного срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение соответствующего года гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Другие предусмотренные законом способы защиты сохраняются.

Сроки исполнения требований

Отсутствие запчастей само по себе не освобождает от ответственности за просрочку ремонта. При ремонте гарантия продлевается на время, когда товар не использовался, по правилам статьи 20; при замене товара исчисляется заново со дня передачи замены. Подменный товар предоставляется в случаях и сроки, предусмотренные законом, с учётом действующего перечня исключений.

Доставка товара с недостатком

При возврате товара с недостатком по требованию продавца его передача осуществляется за счёт продавца. Доставку крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат после соответствующих действий организует и оплачивает продавец в предусмотренных законом случаях. Если покупатель организует такую доставку вследствие неисполнения продавцом обязанности либо отсутствия продавца в месте нахождения покупателя, применяются правила возмещения расходов.

Если товар исправен

Дистанционная покупка. Если договор заключён без непосредственного ознакомления с товаром или его образцом, потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после неё — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в требуемой законом форме при доставке, срок составляет 3 месяца. Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства; покупку можно подтвердить различными доказательствами.

Исключение — исправный товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его потребитель. Само название «под заказ» не подтверждает наличие этого исключения.

Товар можно вернуть подходящим способом, в том числе через перевозчика или организацию связи, позволяющим проверить состояние при получении. При возврате исправного товара покупатель несёт транспортные и связанные с доставкой расходы, а также риск случайной гибели или повреждения в пути. Возврат уплаченной по договору суммы производится не позднее 10 дней со дня требования; закон допускает исключение расходов продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Комиссия за приём возврата этой страницей не устанавливается.

Покупка вне дистанционной продажи. Для подходящих под статью 25 Закона непродовольственных товаров действует обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по предусмотренным этой статьёй признакам, не использовался и сохранены установленные законом признаки сохранности. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, возможен отказ от договора и возврат денег в течение 3 дней со дня возврата товара. Действует перечень товаров, не подлежащих такому обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Его нельзя автоматически распространять на дистанционный отказ по статье 26.1.

Запчасти и расходные материалы

Для запчастей, комплектующих и расходных материалов учитываются их назначение, согласованные характеристики, срок годности и условия гарантии. Название «расходный материал» само по себе не исключает ответственность за первоначальный недостаток. Естественный износ, выработка ресурса и неправильное использование оцениваются с учётом причины неисправности и применимых правил доказывания.

Возможность вернуть исправную запчасть, плёнку или другой материал определяется отдельно: по цели и способу покупки, свойствам товара и действующим исключениям. Общего запрета на возврат всех расходных материалов и запчастей нет.

Условия документов на товар применяются с учётом обязательных требований законодательства РФ. Эта страница не ограничивает права, предоставленные покупателю законом.